Literalmente desalinhados: uma coisa ao telefone, outra coisa pessoalmente, varia as condições de acordo com quem se fala. Para uns dias funciona assim, para outros funciona assado... Não existe a sensibilidade e a perspectiva de quem viaja com crianças dezenas ou centenas de quilómetros para algo que não corresponde à realidade. Sugiro alinhamento da equipa, atualizações do site e Facebook, e mesmo que não exista a necessidade de marcação, que fiquem com o contacto da pessoa pois as condições atmosféricas de origem podem ser diferentes da do destino, e assim alinham expectativas aos clientes. Coloquem um asterisco! Entrem em contato! Não é de todo agradável que se diga que está escrito nos termos e condições, porque também foram aplicadas regras que não estão descritos do mesmo.
Ao visualizar as críticas menos positivas que vos foram colocadas ao longo dos anos, a maior parte delas coincide com exposto. E mais lamentável é quando não existiu em pelo menos 3 anos melhorias.
É assim triste que uma atividade que é para crianças, possa ficar comprometida perante descuidos dos mais crescidos, quando já por diversas vezes e diversos utilizadores deram o seu feedback.
Mais do que lamentável não ter correspondido às expectativas do cliente, é lamentável não observar melhorias que levem à satisfação do cliente. As críticas quando construtivas servem dão oportunidades de crescimento sempre que se esteja aberto para tal.